时间：2024-09-29 00:01:55
网购电动车电池遭遇“退货难”：为何商家能寄出，消费者却难寄回？
▲黑猫投诉平台截图
对于视频中消费者“电池退货难”的遭遇，购物平台的工作人员在接受媒体采访时表示，作为中间方只能帮助消费者联系商家安排物流，通过对方将商品取走。如果商家48小时内未进行退货处理，平台可协助消费者进行全额退款。
同时，红星新闻记者也从多个电商平台了解到，若消费者遭遇了“电池退货难”，或是与商家协商不一致，可以申请平台方介入处理。其中一家电商平台客服告诉记者，如果消费者遇到类似问题，可以向平台官方客服寻求帮助，由平台方核实后，安排物流将商品寄出。
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